在生活中，我们常常会遇到一些不平的事情，有的事情跟我们没有关系，有的事情跟我们密切相关，一旦自身的利益受到了侵害，我们第一个想到的就是进行投诉。网络投诉就是一个便捷的投诉平台，通过互联网，能够时时都密切关注你在网络投诉的信息，同时，网络投诉不受时间的限制，你可以随时进行投诉，而不必担心那边的人是否下班的问题。

以往企业面对传统媒体，往往公关的主体比较集中，即使出现投诉和负面报道也可以第一时间和媒体取得联系，采取相应的措施防止负面报道继续产生和扩散。但是面对互联网，则要复杂得多，首先互联网的数量众多内容的复制和传播几乎没有时间成本；其次互联网上的内容除了转载传统媒体的新闻报道外，80%的内容是论坛、博客和社区里产生的来自网民的内容，他们每天都在网上谈论这各种事件，包括对社会、经济、企业和品牌方面的看法，这部分内容是企业最难控制的。

舆乐通认为，针对互联网的营销和公关，最重要的环节在于发现，然后才是影响和沉淀。对企业而言，如果想影响互联网上的网民，首要的是要关注和发现网民在说什么，如果发现潜伏的危机就要及时采取措施，而一般的观点则可以帮助企业获取公众对品牌和企业的态度，为他们的营销活动提供策略支持。

在我们看来网络投诉检测是危机公关的基础，通过技术手段做到全网检测，每天都可以实时地检测到互联网上针对某个企业和品牌的声音，可以第一时间检测到网民关注的重点是什么，负面的话题有哪些，是谁在发出负面的声音，然后对其进行追踪和判断，看看负面的声音是来自普通公众还是竞争对手，然后制定相应的对策，对其进行处理。

对于网上的一些负面投诉话题，我们可以通过抓取技术对内容分进行分析，分析这个投诉的来源和频率，从评论及内容大致可以判断是用户还是竞争对手所制造的负面投诉。网络投诉就跟我们平时常常进行的电话投诉差不多，只不过，网络投诉是借助网络这个平台工作的。

当然，网络的投诉不仅仅是个供人发牢骚的地方，也是一个增进企业和消费者之间相互的了解的平台，只有通过企业和消费者不断的沟通，网络投诉才会变得越来越少，消费者的权益才能得到更大程度的保障，企业的效益也会越来越好。网络投诉，投诉的不仅仅是服务，同时也是在促进服务的改进。