互联网时代，舆情工作的额重要性不言而喻。尤其是对于企业而言，一旦无法实时掌握与己相关的网络舆论动态，尤其是负面舆情信息，那么后果将是无法想象的。而企业要想做好网络舆情工作，一方面需要了解网络舆情的源头，另一方面则是做好相应的监测处理。

企业舆情的来源分析

1.竞争对手的恶意攻击：作为竞争对手，是很有可能在网上发布有关其同行的一些不良信息的，以此故意抹黑竞争企业，这也是企业不可避免地面临的一种舆论危机类型。

2.遭受网络黑手党的恶意针对：一些网络黑手党为了一己私利，往往会对一些公司进行勒索，从而生产一些虚假负面信息，或造谣。

3.故意诽谤有关利益相关者：除竞争对手之外，如果利益相关者的利益受到损害，也会在网络发布一些不友好的评论，这将影响公司的形象并引发网络公共危机。

企业舆情监测处理办法

1.加强对网络舆情的监测：通过与网络舆情监测公司合作，如识微科技，借助其互联网舆情监测系统-识微商情，可以对全网舆情进行实时监测，及时捕捉敏感、负面、重点舆情信息，掌握舆情动态趋势，有助于企业将危机扼杀在萌芽阶段。尤其是在突发事件发生后，对网络舆情进行跟踪和跟踪，可以及时进行分析，以了解最新情况并为舆论回应做准备。

2.公开真相，勇于承担责任：一旦当舆论事件发生后，作为企业应当立即调查事件真相，并向社会公布真相，以公开透明的方式赢得客户和网民的信任。如有毛病，要勇于承担责任，提出合理的解决方案，努力树立以人为本，责任心强的企业形象。

3.组织力量积极引导舆论：舆论事件发生后，可以利用互联网舆情监测系统来判断舆论动态，对舆情进行评估，充分利用舆情危机处理的黄金24小时，迅速建立和完善网络舆论评审队伍，组织力量及时主动地引导舆论，积极制定影响舆论趋势朝积极正面发现发展的方案。