舆论自由化时代，舆情危机的发生变得越来越频繁。因此，舆情危机发生后应该如何应对处理，成为了企业和各级政府部门的共同研究课题。

一、舆情发生原因分析

对于企业来说，舆情发生的原因包括：客户投诉、产品质量安全、管理者言行举止不当、文化冲突、知识产权、代言人波及、内部人事变动、企业经营、品牌广告传播等等。而对于各级政府单位来说，舆情发生的原因包括：贪腐、暴力执法、群体性事件、突发性事件、公共安全、交通管理等等。

二、网络舆情危机处理与应对方案

那么当这些有可能成为危机导火索的负面舆情发生时，应该怎么应对处理呢？

1.确保第一时间采取处理措施。换言之，也就是要做到在苗头时处理舆论，第一时间处理，避免舆情扩散。通常来说，为了能够及时发现舆情，会需要借助到专业的网络媒体监测系统，展开对全网信息的实时监测。

2.正面应对舆情，及时澄清事实。也就是说，一旦舆情发生，这个时候应该正面面对，逃避、视而不见是不可取的，因为对于大众来说，大家更关心的是涉事主体在处理问题时的态度。

3.深入分析舆论，进行针对性引导。即舆情发生后，通过对网络舆论的深入分析，了解舆论的核心诉求，便于针对性的引导。建议可借助像识微商情这样的网络媒体监测系统，自动分析舆情的传播节点、传播路径、发展趋势、传播地域、网民及媒体情感态度等，同步生成对应的分析数据图表、报告，为舆情引导方案制定提供有力的参考依据。

4.调整信息收集方式。因为在面对海量的网络舆情信息时，人工搜索的方式不仅效率低下不说，还不能完整的获取全网信息。为此，就需要调整信息收集方式，依赖于先进的网络技术，如网络媒体监测系统-识微商情，帮助用户高效提取全网范围内与之相关的网络舆情信息。

5.健全完善网络舆情监测机制。很多时候一些舆情的发生往往都是有苗头的，倘若能借助网络媒体监测系统提前检测并加以干预，就能避免很多负面舆情的发生。

6.借助权威媒体积极引导网络舆情。具体可依托上级主管部门、行业领袖、官方媒体等，就网上的焦点问题，及时披露消息，并且组织有说服力、有深度的报道在网上发布。

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