2021年315晚会即将开始，这个时候正是企业公关、市场人的紧张时刻，因为从往年爆发315舆情危机的企业案例来看，都深陷舆情旋涡，品牌形象和口碑遭受不同程度的负面影响。因此为了帮助众企业防患于未然，提前做好危机应对准备，小编特整理了一份315舆情危机公关处置方案，可供参考。

一、构建全方位的网络舆情监测体系

距离今年“提振消费 从心开始”的315晚会倒计时仅剩1天，这个阶段往往是315舆情的快速滋生期。因此，为了能够提前做好舆情防控，构建全方位的网络舆情监测体系，展开对全网相关舆论的收集，以便于及时采取措施是很有必要的。如全网舆情监测网站-识微商情，可提供针对全网媒体平台的实时监测服务，24小时制，确保第一时间发现舆情，为舆情公关处理赢得先机。

二、明确舆情危机应对流程

在315舆情公关处理工作中，有序开展，是解决问题的关键。

1.发现舆情。这是舆情危机应对第一步，可以通过人工检索，也可以借助专业全网舆情监测网站，自动采集全网舆情。

2.整理上报。第二步则是将发现的舆情及时向上级汇报，或者以“舆情专报”形式报送给相关领导，以采取应对措施。

3.舆情回复和舆情引导。第三步则是根据舆情管理制度，第一时间进行官方回复和引导，避免舆情的恶化，并拿出具体的解决方案，做好善后处理。

4.舆情跟踪反馈。为了防止二次或次生舆情的滋生，舆情危机应对流程的最后一步则是进行舆情跟踪反馈。

三、做好舆情演练

换言之，即模拟舆情危机发生后的场景，确定好各相关人员的工作，明确职责，将所有流程进行演练，确保舆情公关处理工作的高效开展。

四、撰写舆情工作总结

当危机处理完后，应该撰写相关舆情工作总结，为以后的舆情公关处理工作提供经验借鉴。相关的数据分析、报告等，可以直接从识微商情这样的全网舆情监测网站中导出下载，方便舆情信息的整理及分享。

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