网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。那么企业应该如何做好地铁舆情监测工作呢？

1) 直接性：

乘客在乘坐地铁途中，利用闲暇时间通过社交工具获取新闻资讯的同时发表意见；

2) 突发性：

网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索；

3) 偏差性：

互联网上由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。

1) 及时发声原则：

就是及时主动出来说话。主要包括心态开放、信息公开透明、第一时间发声、批驳谣言、积极引导等内容；

2) 解决问题原则：

应对网络舆情解决问题是第一位；

3) 态度诚恳原则：

诚恳是说话的最高技巧，也是化解危机的最好策略；

4) 注重有效原则：

有效是舆情应对工作的最高要求，注重有效原则，就是注重舆论导向的有效性。

1) 网络舆情机制应变堵为疏

对于网络舆情只有做到早发现早知道，才能赢得时间，争取主动。如果发现晚了，甚至事件已经不可收拾了才知道，那是很糟糕的事情。因此，建立网络舆情监测机制，对于网络舆论引导和应对重要作用不言而喻。

2) 健全考核制度，加强舆情应对管理

一是要建立有效的奖惩机制。二是加强信息报送、舆情监测等新闻宣传日常管理工作。三是要建立起有效的竞争机制、激励机制、约束机制。四是善于运用社交媒体等新传播技术，通过互动式参与，及时发布权威信息。

3) 转变观念﹐提升网络舆情应对能力

做好舆情应对工作的关键在于人，因此建议：一是建立和完善人才培养机制。二是必要时从大学新闻专业毕业生、媒体记者中招聘，做好专业融合，成为网络舆情应对的精兵强将。三是借助专业网络舆情监测系统﹐依托识微网络舆情监测系统，7*24实时监测收集全网舆情，提升舆情监测处理工作效率。

4) 开放讨论平台﹐强化自媒体功效

充分利用地铁官方网站、公众号等宣传阵地，最大化地做好地铁政务信息传播，努力取得显著效果。

5) 唱好主旋律，加强网络舆情引导

针对目前地铁网络舆情应对存在的不足，建议舆情处理工作中，主动出击，及时对外发布最新信息，做好舆情正面引导工作，防止信息的不对称。

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