医疗题材的新闻一直很容易冲上热搜，

 近日，山西大同一名男子自称是当地某三甲医院的医生，从业十多年收回扣50多万元，要“痛改前非，恳请彻查”。相关视频在网络热传，引发公众关注。针对“山西#三甲医院医生自曝收回扣50多万#”一事，大同市卫健委高度重视，依据相关行业管理规定，以“零容忍”的态度对待医疗回扣问题。已于4月10日当天派驻工作组介入调查，对违反管理规定的行为，一经查实，依法依规严肃处理。

     一波未平一波又起，继山西医生自曝收受回扣之后，4月12日头条发布的一篇文章，4月18日开始火了起来，自称北医三院的医生更是重磅出击，直击“肿瘤治疗黑幕”，称患者人财两空，多因医生恣意妄为。众所周知，肿瘤患者疾病负担重，一人患病，往往家庭都要受到拖累，不少家庭有被肿瘤患者拖垮的趋势，不少患者发现较晚，治疗效果较差，长期生存时间不长，尤其是一些患者心理接受能力低一些，在心理、身体、经济等多重压力下，重症癌症患者往往每况愈下。这些也给大众带来了较大的压力，甚至一定的恐惧。

     一些肿瘤患者家属可能感受更深刻，家庭负担，家人生病，精神压力，缺乏医学知识，可能束手无策，只能选择相信医生和医院。医生的自曝，正好道出了患者的心声。也就难怪能够快速的引爆网络。

数据来源：人民众云

     在这里我们也看到了国家卫健委也及时关注到了这个敏感信息，并第一时间做出了反馈，于19日晚发布了一条信息：关注到“北医三院肿瘤内科医生反映肿瘤治疗黑幕”有关网络信息后，我委高度重视，立即组织对有关情况和反映的问题进行调查核实。相关问题一经查实，将依法依规严肃处理，绝不姑息。相关情况将及时向社会公布。下一步，我委将持续推进肿瘤诊疗管理工作，进一步健全管理制度规范体系，加大监督指导力度，确保相关要求落实到位，着力提升肿瘤诊疗规范化水平，维护人民群众健康权益。

数据来源：人民众云

随着卫健委的介入，大量媒体的介入，热词也在发生变化。

其实说起来这个舆情是否也该发生呢？

从舆情走向来看，整体的信息报道量趋势比较波折。最先的信息是4月12日就发出的，但一直没有引起太多关注，在04月17日达到波谷，这天的信息总量为0；只到18日，开始在微博引发大量的关注，应该是有微博的大v关注并转发，19日上午11点信息最多，达到了顶峰其中，晚上8点有一个新的小高峰。新的一轮关注应该来自国家卫健委的反应。舆情也在04月19日达到波峰，当天的信息总量为20165。

数据来源：人民众云

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      舆情主要在微博端迅速发酵。从整体来看，对医院来说，这是一条微博的舆情事件，作为北医三院，应该有自己的舆情监测管理系统，但好像对这条信息的处理并不及时，以至于引发全网关注，有同行也站出来支持，事情变得也愈发扑朔迷离了。未来会是什么走向，很难说了。

       肿瘤治疗是民众，也是国家重点的关注点，是比较敏感的点，是需要医院加强监测的舆情关键词，医院是否存在医生所说的问题，且先不论，就舆情事件本身给医院乃至医疗系统带来的伤害就已经是极大的。自曝的信息，如果属实，当然应严肃处理，并且以此为戒，大力整顿，这也是促进医疗行业自我革新的机会，但如果曝光信息不属实，那就是对医疗行业的一种极大的中伤。这样的信息是要极力避免。

     在过往的很多案例中，我们都看到了舆情应对不当的恶果，对于这个舆情热点事件，需要高度关注。

    首先对于政府，提倡加强管理 ，提升质量。

    尤其是卫生主管部门，要加大对医院规范运营的管理，大力提高医疗质量，加强绩效考核和对绩效考核结果的运用，通过确实的推动现代医院管理，推荐医疗卫生体制改革，推动医院精细化科学化管理，用管理为民众带来更多的实惠，让民众感受到医改的实惠。同时要及时的应对，充分的调研，查出真相，还民众一个真实的医疗。这方面我们已经看到卫健委的反应，相信会有调查结果。

     其次对于医院来说，应高度关注新媒体时代的医疗舆情管理。

1.     对医院的重要影响，医院宣传，需要弘扬正能量，并不是不能揭短，不能正视存在的问题，而是要在正面引导的基础上，做好舆论引导，发挥出舆论对医院的正面作用。

2.       作为医院管理者，对于舆情信息中具有潜在危害的事件及情况应给予关注并积极应对，防止不良影响产生及扩散。舆情监测就显得很重要，需要有强大的搜索辨别能力，及时发现潜在舆情风险点，并迅速采取行之有效的应对措施。

3.       如果发生了敏感事件，要密切关注敏感事件的发展情况，及时制定有效应对措施，必要的时候需要第一时间发声，用真实的声音快速的回应网民对信息的渴求，以免网民找不到正确的信息，让谣言和负面信息反而迅速爆发。

4.      鉴于监测结果中舆情事件时有发生，应吸取相关经验教训，做好预防和引导工作。

     再次对于患者，不要过分恐慌，应更多看到我国医疗向好的一面。

     对于存在的问题，主管部门是不会视而不见的，一定会及时回应大众的诉求。同时更要看到中国的医疗改革总体是向善的，虽然存在很多问题，但是已经在各方面都在改进 ，尤其是在2009年以来启动的深化医药卫生体制改革的十多年以来，中国的医疗卫生体制可以说发生了翻天覆地的变化，新农合的设立，医药流通领域的改革医疗质量提升，现代医院管理制度的逐步完善，等一系列的改革，都在切实的改善着中国的医疗行业。在新冠肺炎的检验下，尤其体现了我国医疗卫生体制的优越性，要为身在中国，感到荣幸，给医疗卫生体制改革一个空间，全世界的医疗卫生体制也没有那个国家是尽善尽美的，别说我们还有如此庞大的人口基数，取得今天的成就实属不易。

     新冠疫情期间，医患共同努力，构筑良好的医患舆论氛围，来之不易！移动互联网时代，信息传播更便捷，舆论环境更复杂，舆情管理任务更繁重，每一位医院管理者能够高度关注医院舆情管理工作！良好的舆论环境对于树立医院的社会形象，乃至医疗行业的社会形象都有着至关重要的作用！医院管理者应通过舆情信息，及时了解患者需求及医护诉求，建立有效双向沟通机制，将对于提高医患满意度，防范重大舆情事件发挥重要作用！

      致谢，本文得到人民网舆情数据中心  舆情事业部任桂淑主任指导。