网络舆情，企业如何做好舆情监测方案

发布时间：2022-12-30

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前几期分享过的《政企常用的监测方案》里顺便提到了企业监测的基本规划，但是还不够详细，今天我们就此详细总结一下。

企业舆情监测或有人叫商情，我们先不管名字定义是什么，就实现角度而言，舆情和商情监测用到技术原理、功能特点、数据来源、NLP自然语言处理、实体抽取、关键词设置、正负面分析、在数据处理流程上等是一样的。唯一不同就是在业务场景上区别较大，那么在统计分析中、功能模块划分中、报告总结上也有了相对的差异。

接下来我们不区分企业舆情还是商情，按企业舆情来阐述，其中包含互联网商业情报监测的部分。监测过程中分为内容维度和技巧方法。

内容维度：

从企业方面看，企业既要发展也要防控风险，那么在互联网当下，企业舆情应该如何实现才能对发展有帮助，对风险有掌握？

因为企业类型太多，企业规模也有国企、央企、大中型企业、中小企业等，面向的客户类型也有2G，2B，2C等类型，因此在舆情管理和数据处置上也有不同。但我们就通用性进行总结。

一、风险监测防控

网络舆论风险主要是涉及到企业负面舆情信息，那么企业负面如何做到全呢？

1. 企业名称：企业全称、企业简称、股票代码

2. 企业领导：企业重要领导人、参与公共活动的领导

3. 产品：品牌名称、产品型号等

4. 服务：安装服务、售后服务、销售过程中的服务等

5. 集团公司：对下属单位、子公司进行监测

6. 上下游：对加工型企业上游企业、下游企业的企业舆情或产品舆情。

二、情报收集

企业在发展过程中要了解市场、竞品、行业情况，将数据整合并提供给对应的部门或者领导作为企业发展决策依据。那么作为情报数据要从哪些维度进行收集呢？

1．竞品信息：竞品信息包含竞争企业的活动、获客、项目、产品发布、推广宣传等，甚至对竞争对手的领导出席、企业合作、投融资都需要关注。对于某些竞品来说可能只是某一样产品的竞争关系，可以对竞品产品的进行监测，如重大问题、服务缺陷、新品发布等，包括价格策略、活动策略、战略目标等。

2．行业资讯：针对行业出现的最新的问题、机遇、以及转型等信息收集，同样包含企业周边市场问题、周边市场机遇等，如做手机壳的厂商对最新的火爆手机型号就非常关注，对生产原料的渠道也要关注，对市场上流行元素也要关注等。

3．行业规范：行业标准、行业规范、行业指标等主要是从产品、环保、安全、质量、性能等方面的标准和规范进行收集，有的情况还和地区标准等相关，国外指标和国内指标标准的差异等，如出口产品就需要对国外标准指标进行数据收集。

4．政策法规：对于政府单位出现的政策进行收集，主要是对企业自身行业的政策收集，如税务政策、政府扶持、招商引资扶持、办公场所政策、本地环保政策规范、工商政策等，需要与自身行业相关，如食品行业的可以监测食药监政策规范，化工企业需要关注质量监管部门的政策和应急管理局的政策等。

5．市场情报：对行业中设计的新技术、新服务、新模式、新需求的数据收集，通过互联网上挖掘新客户、新的需求。已提供企业提升产品竞争力、扩展产品市场规模。

三、推广宣传评估

企业在发展过程中往往需要借助媒体或者自身建立的自媒体账号进行新闻发布，让社会了解企业情况，提升企业知名度、建立企业威信、传播企业文化等。但是新闻发布后，如何进行信息传播评估，此时可以借助舆情监测系统评估推广宣传的新闻、软文等情况，同时可以收集网民的评价及网民反馈等。

技巧方案：

1. 产品监测模型：如手机行业，手机品牌是一级，手机性能、外形、相机等是二级，具体出现的问题和体验是三级；不同产品类型可能对详细的监测指标的分级也不同。

2. 行业情报模型：行业情报需要收集行业网站、行业关键词、行业周边关键词等进行网站与关键词规则的匹配形成行业情报信息的收集。

3. 政策法规模型：收集官网、行业资讯网站结合行业语料模型进行匹配数据收集；

4. 竞品信息：资讯网站结合竞品词收集外，还需要竞品官网、竞品自媒体号的数据；

5. 垂直行业网站整理：对垂直行业的或者垂直行业的自媒体账号的收集关注对行业的分析有不少有价值的分析，甚至都不需要进行关键词的提炼。

对应技巧和方法会有很多，总结企业舆情监测的技巧尤其是情报方面，多考虑收集行业内的优质网站来源，不一定广泛全面就是好的，优质的内容、权威性的内容更有价值。

对于成熟的大企业来说，可能更关注稳定，保证危机掌控就好，但是对于发展中的企业，尤其竞争特别大的企业来说，情报数据的收集往往和风险防控同等重要。对于舆情监测的设立和启动，那就不要浪费资源，同等技术和方案也可以获得情报价值，提升企业竞争力，双向保障才能更好的利用好互联网的价值。

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