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成都49中事件:负面舆情高发的教培行业,该如何防止公信力消失?

发布时间:2023-01-06

浏览次数:29

,成都49中男学生跳楼事件闹得整个互联网沸沸扬扬,各种阴谋论攻陷了我们能看到的一切社交媒体。直到发稿前,成都49中事件终于真相大白,但从9日事发到今日已经过去了4天,校方没能第一时间积极反应,而是“骚操作”不断的行为消磨了公众对于成都49中校方和成都成华警方的信任。

作为负面舆情高发地,教育行业的从业者必须要时刻做好应对“塔西佗陷阱”的备。

塔西佗陷

“塔西佗陷阱”一词来源于古罗马历史学家塔西佗的著作《塔西佗历史》。他在书中评价一位罗马皇帝时,曾这样描述:“一旦皇帝成为了人民憎恨的对象,他做的好事和坏事就同样会引起人民对他的厌恶。”

换句简单好理解的话,那就是多次高呼“狼来了”的小孩最终因为信任透支而没有人愿意帮他,即便最后说的是真话,也理所当然地被认为是谎言。

这就是塔西佗陷阱。一旦某个组织、机构甚至个人,因为丧失了公信力,无论他说的是真话还是假话,做的是好事还是坏事,都会被理所当然地摆在不被信任的境地。

而如今的教培行业,正面临着“塔西佗陷阱”危机!

01.
刚度过疫情带来的至暗时刻,
教培行业面临新的问题
不管是前段时间两会上有政协委员建议全面取缔校外培训机构,还是在近段时间各地市全面排查校外培训机构的新闻,乃至刚热播结束的电视剧《小舍得》的相关文章下面,都不乏对培训机构深恶痛绝的评论:

“培训机构砍掉一大半,社会就和谐了”

“最好别开,严重影响校內老师的教学秩序!!开了就是恶性循环,坚持住。让孩子学会正常成长。”

“所有的都要停掉,全部都在校内学,还有就是考试内容。我上学的时候没有课外班!”

“学生上课,就应该在正规学校,其他都应该全部取消!”

“他们一直在法律的边缘试探!挑衅!!放正道不好好走!为了利益,专走邪门歪道!问题已由来已久!  将那些蔑视法律法规的消灭之萌芽状态,规范他的运行轨道,方可行稳致远!”
虽然也有一些理性的网友表示校外培训机构贩卖焦虑只是果,而不合理的选拔制度才是全民鸡娃真正的因,但也不影响越来越多人对培训机构口诛笔伐。
尤其是近段时间各地区严查培训机构虚假广告现象,谎称“与联合国合作”、“活动价199,原价2160”、“提分效果100%”等刺激眼球的广告词被曝光。越来越多家长从原来对培训机构听之信之,转变为有所防备的心态。甚至“一反常态”地主动举报培训机构超纲教学、布置作业等行为。
这里当然不是认为家长就应该“助纣为虐”,而是在警醒各位培训机构校长:家长们已经对教培行业机构产生了不信任感!
尽管我们都知道这是一部分人对行业片面的认知,但信息的膨胀、自媒体时代的舆论怪圈以及公众信息甄别能力的匮乏,都会消解行业公信力,这也是教育机构面临“塔西佗陷阱”的客观原因。
最关键是,这个行业过于成熟、过于庞大,从业人员鱼龙混杂,个体的素质难以标准化,难免会有不规范的行为发生。而培训机构校长们需要做的,就是在发生类似“红x蓝老师虐童”、教师体罚学生等重大舆情时,如何第一时间将舆情伤害降到最低。
02.
三步走消解舆情危机
(一)直面舆情、而非逃避,营造良性的沟通氛围
因为如今互联网高度发达和普及,教培行业很容易成为网络负面舆情的高发地,很容易吸引民生目光,引起极大范围的社会反响。像“退费困难”、“合同纠纷”、师生纠纷之类的问题很容易引起巨大的热议。
在面对这类舆情危机时,培训机构应该及时回应,坚持速报事实、慎报原因,最重要的是不撒谎。只有充分掌握主动权,才能避免舆情过度发酵。
一而再再而三地逃避公布真相,会引起怎样程度的舆论发酵,成都的四十九中案就已经是最新最热的“前车之鉴”了。
(二)谨慎表态、规范用词,避免“雷语”二次发酵
不管是舆情回应还是日常发言,都应该考虑到严肃性,而非个性化、网络化的语言。毕竟负面舆论往往是因为一两句“雷语”而被扩大传播,二次发酵。所以培训机构负责人和工作人员应当在危机发生后第一时间统一口径,发表言论要符合公序良俗,而不是进一步刺激公众情绪。
(三)修炼内功、营造口碑,提高学生和家长的满意度和信心
虽然校外培训是长期刚需,但家长在经历一系列机构跑路、主管部门点名甚至重大事故之后,无论是持币待购还是观望等待,最终都会相信并选择真正有实力和好口碑的机构。正所谓“一次不忠,百次不用”,培训机构避免“塔西佗陷阱”的最好方法,就是尽最大努力避免将自己置身在危墙之下。
长期来讲,修炼内功和经营口碑,是培训机构始终要坚持的正确的事。将重心放在教学教研,摆正好帮助、服务孩子提升的心态,而不是一味地销售和盲目扩张。但行好事,才不会被外界的风吹草动所动摇,机构才会走得更坚定,更繁荣。
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