在保险这个特殊行业，舆情工作具有极其重要的意义。一方面是大众对于其固有的不好印象，另一方面是其常有负面发生。因此，为了能够防患于未然，避免公司形象受损，业务开展不力，做好舆情工作势在必行。

下面是识达科技小编对保险行业的一些舆情建议措施，可供参考。

一是平时要建好我们的舆情生态系统，不论是自建还是外包，都要建立好总分联动、部门联动机制，以及特殊情况下的沟通机制。像有些主体的舆情监测工作已经做了十几年了，从最早的人工智能到现在的机器在做，为的就是及早发现舆情，特别是负面舆情，要变被动为主动，为后续及时处置舆情能够赢得宝贵时间和主动权。

二是要保持积极的心态，舆情不一定什么时候出现，要时刻准备，要积极地进行对话。

三是要及时妥善处理。对于发现的舆情，特别是负面舆情做一个区分，如果单纯是公司的舆情，就直接转给公司，要求公司在一定时间内反馈处理结果；如果有可能涉及一定范围的影响，就向集团转报，由集团及时干预介入进行指导处理。

四是要整合传统媒体和新媒体各自不同的优势。新媒体优势很大，但传统媒体在舆情应对方面作用也是非常显著的，不可替代。如《中国保险报》作为行业最权威的报纸，新闻报道权威、准确、专业，发生舆情是权威媒体客观报道公司情况、应对舆论方面作用非常大。

五是加强相关方面领域工作联动。要畅通渠道，让消费者的诉求有地方反馈；及时对客户的诉求进行解决，化解了客户的诉求，负面舆情就会减少；不定期邀请专家对会员单位、二级机构、三级机构进行负面舆情处置能力培训，提高他们对负面舆情的管理能力。企业自身的能力提升了，协会的压力也就小了。

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