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舆情管理要摈弃“差不多”思维

发布时间:2022-11-23

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当前,一些人面对纷繁复杂的事项和工作会出现敷衍应付的思想,以一种“差不多”就行的态度应对出现的各种问题。简要总结来看,“差不多”是对工作、对岗位不负责、不认真的表现。
就现阶段来看,部分组织机构在舆情管理方面存在“差不多”思想:内部已经建立舆情管理的体制机制并出台系列规章制度,但管理制度颗粒度高,在舆情管理实践中暴露出漏洞与瑕疵;面临舆情考验时,内部难以实施有效研判分析,导致应对策略难以有效跟上舆论节奏,或因相关策略的主观、生硬引发次生舆情;实施声明回应,用词用语主观、生硬,难以获得舆论认可等。
具体分析引发舆情管理“差不多”现象的原因,主要有以下几个方面:
一是,高层领导对网络舆论监督认识不充分,未有效牵头实施全面舆情管理工作。二是,有关部门学习不到位,未有效掌握网络舆论的最新发展特征,未推进舆情管理的常态化。三是,针对事前防范,各部门麻痹大意、依赖思想严重,难以避免重大舆情事件的发生。四是,疏于提升舆情事件应对处置技巧,实战能力低下。
“失之毫厘,谬以千里”。舆情管理中存在“差不多”思想,后果极其严重,必须要高度重视,摈弃“差不多”思想,并着重从素养认知与体制机制两方面进行改变。笔者具体提出以下建议:
首先,高层领导应全面认识网络舆情工作的重要性,牵头推进舆情管理工作,挤压“差不多”思想的存在空间。在当前复杂多变的外部舆论形势下,各组织机构高层领导应全面认识网络舆论监督,积极顺应舆情管理的需要,从自身做起,重视并积极推进舆情管理工作,借助对相关制度的建立健全与更新完善,强化全员的防范意识、责任意识与问题意识,以此消除全员舆情管理“差不多”思想的存在空间。
其次,确保意识宣传贯彻,强化全员防范意识。在高层积极推进舆情管理工作的前提下,应在强化舆论风险防范的同时,借助有效制度保障强化中层领导的意识宣贯,将舆情风险的防范意识覆盖到广大基层员工,提升全员的风险防范意识,有效化解潜在舆情风险。
第三,营造良好的学习氛围,以此支撑舆情管理工作的与时俱进。网络舆论场每年都有新变化、新趋势,对此建议各组织机构借助主题培训、实战演练等多种形式,积极营造学习、认识新媒体、短视频平台等网络舆论相关概念的良好氛围,以此保障相关人员对网络舆论学习认识的有效性,支撑舆情管理实践的前瞻性、动态化。
第四,重视常态舆情风险管理工作。要消除“差不多”思想,还应重视日常的舆情风险防范管理,尤其对于各职能部门来说,应借助对潜在舆情风险的全面梳理与分级分类管理,明确自身在舆情管理中的具体职责。所有部门都要各司其职,借助舆情管理制度和舆情风险管理预案,发挥常态舆情管理的最大价值。
最后,强化重大舆情事件研判分析,提升实战能力。当相关组织机构面临重大舆情考验时,在事件应对方面需把握“大处着眼,小处着手”原则:一方面,应及时启动对事件舆论发展态势的全面、客观研判分析,确保事件研判方向的正确性,以此对后续应对处置进行有效指导;另一方面,在事件具体应对策略、舆论引导技巧方面,应追求从细节小处着手,最大程度提升舆论认可度,以此保证舆情事件应对处置的有效性。

作者:人民网舆情数据中心危机应对专家 王洪波

来源:《网络舆情》2022年第4期

编辑:高涔朝 | 责编:朱玉萍 夏玥

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