舆情管理要摈弃“差不多”思维

发布时间：2022-11-23

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当前，一些人面对纷繁复杂的事项和工作会出现敷衍应付的思想，以一种“差不多”就行的态度应对出现的各种问题。简要总结来看，“差不多”是对工作、对岗位不负责、不认真的表现。

就现阶段来看，部分组织机构在舆情管理方面存在“差不多”思想：内部已经建立舆情管理的体制机制并出台系列规章制度，但管理制度颗粒度高，在舆情管理实践中暴露出漏洞与瑕疵；面临舆情考验时，内部难以实施有效研判分析，导致应对策略难以有效跟上舆论节奏，或因相关策略的主观、生硬引发次生舆情；实施声明回应，用词用语主观、生硬，难以获得舆论认可等。

具体分析引发舆情管理“差不多”现象的原因，主要有以下几个方面：

一是，高层领导对网络舆论监督认识不充分，未有效牵头实施全面舆情管理工作。二是，有关部门学习不到位，未有效掌握网络舆论的最新发展特征，未推进舆情管理的常态化。三是，针对事前防范，各部门麻痹大意、依赖思想严重，难以避免重大舆情事件的发生。四是，疏于提升舆情事件应对处置技巧，实战能力低下。

“失之毫厘，谬以千里”。舆情管理中存在“差不多”思想，后果极其严重，必须要高度重视，摈弃“差不多”思想，并着重从素养认知与体制机制两方面进行改变。笔者具体提出以下建议：

首先，高层领导应全面认识网络舆情工作的重要性，牵头推进舆情管理工作，挤压“差不多”思想的存在空间。在当前复杂多变的外部舆论形势下，各组织机构高层领导应全面认识网络舆论监督，积极顺应舆情管理的需要，从自身做起，重视并积极推进舆情管理工作，借助对相关制度的建立健全与更新完善，强化全员的防范意识、责任意识与问题意识，以此消除全员舆情管理“差不多”思想的存在空间。

其次，确保意识宣传贯彻，强化全员防范意识。在高层积极推进舆情管理工作的前提下，应在强化舆论风险防范的同时，借助有效制度保障强化中层领导的意识宣贯，将舆情风险的防范意识覆盖到广大基层员工，提升全员的风险防范意识，有效化解潜在舆情风险。

第三，营造良好的学习氛围，以此支撑舆情管理工作的与时俱进。网络舆论场每年都有新变化、新趋势，对此建议各组织机构借助主题培训、实战演练等多种形式，积极营造学习、认识新媒体、短视频平台等网络舆论相关概念的良好氛围，以此保障相关人员对网络舆论学习认识的有效性，支撑舆情管理实践的前瞻性、动态化。

第四，重视常态舆情风险管理工作。要消除“差不多”思想，还应重视日常的舆情风险防范管理，尤其对于各职能部门来说，应借助对潜在舆情风险的全面梳理与分级分类管理，明确自身在舆情管理中的具体职责。所有部门都要各司其职，借助舆情管理制度和舆情风险管理预案，发挥常态舆情管理的最大价值。

最后，强化重大舆情事件研判分析，提升实战能力。当相关组织机构面临重大舆情考验时，在事件应对方面需把握“大处着眼，小处着手”原则：一方面，应及时启动对事件舆论发展态势的全面、客观研判分析，确保事件研判方向的正确性，以此对后续应对处置进行有效指导；另一方面，在事件具体应对策略、舆论引导技巧方面，应追求从细节小处着手，最大程度提升舆论认可度，以此保证舆情事件应对处置的有效性。

作者：人民网舆情数据中心危机应对专家王洪波

来源：《网络舆情》2022年第4期

编辑：高涔朝 | 责编：朱玉萍夏玥

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