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舆情引导处置46式——有理有据彰显自信与公信

发布时间:2022-11-23

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有理有据是指在舆情处置和舆论引导中,对相关责任人的处罚、对事件的调查必须积极面对,有理有节、不卑不亢,依照相关规定进行。如果舆情处置处理方式过于简单粗暴,不仅容易伤害当事人的合法权益,影响调查结果的公平公正,甚至有可能会损害现行的法律权威。

有理有据的本质是回归理性

引导舆情回归理性,表现在两方面:一是引导众声喧哗的舆论场以及情绪化的舆情回归理性,压缩质疑、争议等声音的空间;二是涉事方在面对舆情时,冷静与理性对待舆情处置和舆论引导。基于理性的回归,有理有据会进一步巩固当前舆论场中理性情绪,是各方良性沟通交流的前提。

有理有据具有多重益处

首先,能快速平息舆论情绪,引导舆情事件朝着健康、理性的方向发展。相关部门依法依规、有理有据的处理措施,获得舆论广泛肯定,舆论场中相关争议情绪得到释放和安抚。

其次,能展现处理部门的专业性和权威性,增强公信力。某地发生一起人员伤亡事件,由于涉事部门未及时发布调查结果,加网络热议,造成猜测质疑声泛滥,此时,涉事部门的初步调查结果发布,由于缺少有理有据的检验,相关调查结果不但没有使舆情热度快速下降,反而引发次生舆情。在相关专业部门的综合调查下,通过详细的、科学的、有理有据、经得起推敲的调查结果以及表述,最终平息了相关舆情,与之相关的调查组以及专业人员的专业性获得了舆论场的充分肯定,品牌效应进一步释放,公信力得到巩固。

最后,能营造良好的舆论生态,防止不信任的情绪充斥舆论空间。舆情处置和舆论引导需要建立在多方理性的前提之上,有理有据既能够满足舆论场的相关诉求,也能起到良好示范效应,进一步营造良好舆论生态。

做好有理有据的四个步骤

一是要有常识思维。在使用规则和证据的过程中,无论是出发点还是相应的步骤都不能违背常识。在实际操作中,一些舆情回应看似是做了一些修饰、规避一些敏感点,但因为缺乏基本常识,这样的处置难以达到预期的效果,甚至会引发次生舆情。具备常识思维,运用常识做好内容、步骤的检视,才能较好地规避潜在风险。

二是需要有详尽的调查。没有调查就没有发言权,详尽的调查是能够做到有理有据的前提。因此,在做详尽的调查前需要充分了解舆论场关注什么、调查需要聚焦哪些环节、调查过程中需要注意哪些事项等,从而有针对性制定相应的调查计划,确保调查能够为有理有据的落地提供充足的事实依据和参考。

三是要有清晰的表达。仅有详尽的调查并不能将相关信息有效传递到每位网民,还要有清晰的表达,让相关信息得到有效传递。清晰的表达需要有系统思维,确保相关信息完整性;言能达意,确保调查结果能够被准确表达;有一定针对性,确保表达能够被传播对象理解;经得起推敲,确保表达逻辑清晰,思维连贯,内容真实等。

四是要做好风险评估。有理有据是一种严谨思维的体现,在采取相关措施时,不仅要聚焦相关回应或者处置措施的合理性,还要事先对各类风险做好事前的评估,一方面,完善有理有据的内容,在事前能够做到查缺补漏;另一方面,提前预判各类风险,做出相应的预案,打有准备之仗,尽量消除各类风险苗头,同时减少因为有理有据不完备引发的其他舆情风险。

作者:吴汉华

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