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制定舆情应对预案:必须考虑的六要素

发布时间:2022-11-23

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舆情发生后,首要任务是判断舆情风险,在研判舆情可能的发展方向,这是制定应对预案与处置手段的重要判断因素。
有专家认为,以下六个要素,要在舆情监测中密切关注:
如传统媒体介入调查并报道、网络大V关注评论与转发、吃瓜群众是否有线下支援行动、境外媒体有无介入评论、网站推荐置顶或放首页、网民关注数量及评论情况。
要舆情预案制定实践中,深有同感,现解析如下:
对于突发舆情的应对预案,要及时研判以上六要素;
如果发现两项叠加的迹象,一般要直接定性为重大舆情,如果多项叠加,舆情风险可能会指数倍增长。
一、传统媒体介入调查并报道。
要知道,传统媒体介入调查并报道决定着舆情发展的走向,可以说是舆情“定盘星”。
纵观诸多引发全民热议的舆情,一旦引发人民网、新华社、央视等媒体或省级媒体报道,或被其新媒体转发,也具有相同的权威性;均会被网民热转或反复引用。
舆情应对实践中,尽管“两微一端一抖”颇具影响力,但传统媒体对热点事件的报道往往会引起自媒体、商业性媒体的广泛转载,推动舆情快速发展,直至形成一场全国性舆情;
另外,传统媒体公信力决定报道方向具有定性作用,甚至主导舆论方向。
二、网络大V关注评论与转发。
网络大V的观点,有时会成为舆情发展的转折点,这就提醒我们,平时便要关注法律界影响力较大的专家,甚至社会学界10万粉丝级以上的大V
这些大V评论的影响力甚至可以影响网民情绪,在舆情研判时,要注意关注是否有网络大V介入,需注意其观点与评论。
V言论的分类处理,尤其其评论具有更大的舆情导向性。尤其是“情绪化发言”,与对舆情事件的“理性分析”相比,需客观对待。
对其负面评论要持理性分析态度,而不能全面否定或抗拒,要虚心接受其合理建议,并对其误解部分予以解释,化被动为主动,赢取好感,争取成为“己方阵营”。
对大V的“情绪化发言”需冷静处理,疏与堵之间要注意权衡取其轻,怼回去看似痛快,但这种处理方式往往容易激发其逆反情绪,甚至可能会抖出更大的“瓜”。
三、粉丝或相关群体的线下行动。
会导致舆情热度居高不下,如某艺人被刑拘之后,其粉丝深夜去公安局打探消息。
对于这类突发舆情而引发的线下集聚、游行、散步、静坐、堵门、探视等行动,要密切关注是否有线下行动。
这些线下行动所产生的负面影响处置不当,可能会诱发社会不稳定因素。
必要时,可以按“三同步”中社会面管控要求,请求协助,如某艺人事件,便是协调相关职能部门,直接封号等一系措施,确保社会面管控的效果。
能够将问题线下解决,便要努力避免线下行动往线上转移,从而导致舆情影响扩大化,形成全国性影响,在增加公安部门处置压力的同时。甚至影响社会稳定。
四、境外媒体有无介入评论。
在突发舆情应对实践中,需关注境外媒体的煽动性报道,尤其在涉事部门未及时回应,导致官方权威信息空缺之际,来自境内外虚假或猜测言论甚至谣言广泛传播(“倒灌加内涝”),如保姆纵火案中的阴谋论。

在实践中,境外媒体的介入,往往让舆情发展存在较多不确定性,如“昆山反杀案”,德国法学家的评论加上优步司机枪杀拦路者视频,不仅决定着舆情发展方向,并且推动舆情热度快速上升,甚至在某种程度上形成舆论绑架司法之势。
五、网站推荐置顶或放首页。
网站推荐会促使舆情发酵,在短时间内得到大量曝光,尤其是重点新闻门户网站,如果置顶或放在首页显著位置,并自动推送,会导致舆情受到网民高度关注。
推动舆情热度快速上升,留给应对预案与处置的难度会加大,舆情应对不当的风险也更高,在实践中,发现舆情要及时上报,并请相关部门出面协调。
六、网民关注数量及评论情况。
网民关注度是动态不稳定因素,其中的变量包括网民对舆情的阅读量、评论情况、意见倾向性等,网民评论虽然观点纷繁复杂,但要从中发现舆情发展方向。
在实践中,从量化分析的角度,一般情况下,评论量与阅读量之比大于8%,一般情况下,可以说是高度敏感舆情,要考虑回应。
尤其在关乎网民行为准则或公众利益时,要注意从网民的评论中打捞民意、汇聚民智,以便使案件判决达到很好的社会效果;

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