1. 为帮助特困群众解决生活中的困难，单位开展了“结对帮扶”工作。在结对帮扶过程中，你帮扶的特困老人认为你嫌弃他，几天才来一次，没有给他任何帮助，活动只是做样子，不配合你的工作，你怎么办?

【作答思路】

（1）明确工作目标原则。老人对我工作不满意，说明我有做的不到位的地方，我会本着“有则改之，无则加勉”的原则，认真反思，及时改正，让老人满意，将结对帮扶工作落实。

（2）采取有效的措施解决问题。①反思老人不满意的原因。一方面，在结对过程中，没有对老人的困难进行深入的了解，没有切实的行动，主动性不强，不能够真正解决老人问题；另一方面，因为我们采取的是定期上门服务，所以隔几天才会到老人家里，时间上的间断，让老人对我产生误解，认为我嫌弃他，有意躲避。无形中也反映出，老人想与人沟通、有人陪伴的渴望。②主动诚恳地与老人进行沟通，向老人就自己的工作不足进行道歉，解释虽然工作有不到位的地方，忽略了老人的感受，但自己几天才来一次并非是嫌弃他，向老人说明帮扶工作时间上的安排。同时详细了解老人的困难和需求，认真听取对我的批评与建议。③根据老人的实际情况，调整帮扶方式。对于老人来说，物质的需求只是一小方面，他们缺少的是精神上的慰藉，因此，我会在给予金钱、送米送面的基础上，利用周末休息和下班时间，尽可能地多陪伴老人，与老人同吃同住，聊天解闷，按摩养生，下棋娱乐。同时，我也会带着我的家人时常来看望老人，让老人感受到家的温暖和关怀。④在帮扶的过程中，我会将老人当做自己的亲人，不仅“身入”也要“心入”，真正解决老人存在的问题，将帮扶工作落实到位，取得实效，让老人“居者有其所，老者有其养，病者有其医，弱者有其助”。

（3）总结预防。后续工作，要多关注老人的实际生活，及时了解老人的实际需求，并且在日常工作中，多走动、勤走动。

2. 你单位制作了一部网络宣传片来展示单位的工作，发布到网上以后，有网友留言说这部宣传片内容虚假，你单位是在作秀。作为此项工作负责人，你如何处理此事?

【作答思路】

（1）明确工作目标原则。舆情的处理需要及时有效，面对网友质疑，应及时重视这一情况，积极采取措施，避免产生更多误会及不良影响。

（2）采取有效的措施解决问题。①调查了解情况。第一时间联络留言网友，对他的留言表示感谢，听取网友关于这部宣传片内容虚假的情况反映。②核实信息。邀请相关拍摄人员，会同相关领导与专家对网友反映的情况进行甄别。③公开回应。若网友反映属实，真诚道歉，接受建议，积极整改；若网友反映不属实，公开澄清，消除影响。④欢迎网友继续关注本单位的各项工作，提出建议并进行监督。我们将以此为动力更好地推进各项工作。

（3）总结预防。后续工作要提升自已的舆情处理能力及网络文章撰写能力，并实时关注网络动态，做好引导。

【知识补充】

1. 舆情表现（1）定义。舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化作为主体的民众对作为客体的社会管理者。企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。（2）网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。网络舆情的六大要素为:网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力。

2. 网络舆情的特点（1）自由性。互联网是完全开放的，多数网民利用互联网的匿名特点表达自己的真实观点，或反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。（2）交互性。在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识，在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。（3）多元性。网上舆情的主题极为宽泛，话题涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；舆情主体分布于社会各阶层和各个领域。（4）偏差性。由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，这些情绪化言论很可能发展成为有害的舆论。（5）突发性。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体的意见可以迅速汇聚起来形成公共意见；同时，各种渠道的意见又可以迅速进行互动，形成强大的意见声势。

3. 消极影响网络舆情已然成为影响社会有序发展、影响社会和谐稳定的重要因素。一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击。

4. 如何应对舆情（1）增强舆情预警意识。①相关政府部门应利用一些舆情监测工具提高舆情预警能力，争取对舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然。②指导思想上从“堵”向“疏”转变。在发生网络舆情时，对公众或媒体封锁消息很容易把危机推向更糟糕的境地；应当把处理危机视为一种常态和中性事件来疏导和处理，才能更有利于应对网络舆情。（2）建立和完善网络舆论引导机制。①完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。②建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。（3）完善管理体制。①加强组织领导。成立信息化工作领导小组，加强互联网和网站的统一规划和建设管理，监测、研判和应对网络舆情。②建立虚假信息惩处机制。利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。（4）尊重网民权力，打造诚信政府。①尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对政府的施政缺失提出批评，通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，缓释民间的一些不满情绪。②及时发布真相，坦诚回应质疑，满足网民对相关事件的知情权。③快速及时地对事件做出调查处理，把着眼点放在事件的处理、原因调查以及责任追究上，充分尊重公众的参与权与监督权。

3. 单位有 8 个内设科室、8 个直属单位，准备对 21 户贫困户开展精准扶贫“结对帮扶”工作。如果领导让你负责结对子工作，你会如何展开？

【作答思路】

（1）明确目的意义。开展精准扶贫“结对帮扶”工作，是帮助贫困户快速脱贫的重要方式。作为此项工作的负责人，我会安排全体工作人员分组入户，在深入调研的基础上积极开展精准扶贫结对帮扶工作。

（2）阐述工作重点。1）召开精准扶贫“结对帮扶”工作动员会。会上对“结对帮扶”工作作出纪律要求：①高度重视，把“结对帮扶”工作作为一件大事，切实抓紧抓好；②遵守纪律、求真务实，做到“不喝酒、不收礼、不扰民”；③认真工作，工作人员要按照精准扶贫工作方案，认真摸排，确保做到零差错。 2）入户调查。工作人员每到一户，都要仔细询问贫困群众的生产生活状况、家庭情况、收入情况及出现贫困的主要原因，并与贫困户交心谈心，叮嘱他们一定要保重身体，鼓励他们坚定信心、鼓足勇气，搞好生产生活。3）根据困难群众的生活状况和面临的实际困难，划分“结对帮扶”小组。在经过全面、认真、细致的调查后，根据单位内设科室、直属单位的不同功能与性质，对接不同贫困户的期待和需求，因地制宜，因户施策，组成一对一或“一对多”的帮扶对子。帮扶方要积极协调整合各类帮扶资源，送物资、送信息、送技术、送服务，帮助结对贫困户解决生活、生产中的困难。4）带领群众早日脱贫致窗。通过“结对帮扶”工作，增强了贫困户脱贫致富奔小康的信心和决心，争取早日实现脱贫的目标。